威肯叉車少女日志m讓回訪也成為銷售一線
我的工作崗位是光明公司銷售部三包售后服務(wù)科的電話回訪員.我在三包科做電話回訪工作有幾個月了.這幾個月來,我對電話回訪的認識,經(jīng)歷了最初的 "這是公司五個一服務(wù)要求"到"這是我的工作職責",再到"回訪服務(wù)也是銷售一線"的過程.自我感覺上從枯燥逐漸變成了十足的工作熱情.我對回訪工作投入了越來越多的熱情.這個轉(zhuǎn)變的過程,源于每位顧客放下電話前對我說的那一聲"謝謝".我深深的愛上了我的工作,我希望回訪能為我們威肯叉車的售后服務(wù)錦上添花!
隨著回訪工作的開展，廣州隨車吊出租,每一次為客戶處理完一件事情,我的心里都會非常得開心,有一種小小的成就感.之所以這樣,在我心里本著一個原則:敬業(yè)、專注、盡責、熱情，廣州螞蟻搬家!讓我印象最深刻的是在2月22號到2月28號回訪泰安4S店的客戶.在這幾天里,我總共回訪了泰安地區(qū)的130多個客戶,在我和客戶的交流中,我感覺到90%以上的客戶對我們的產(chǎn)品非常的滿意,還有很多客戶表示還要繼續(xù)購買威肯叉車,在這里我看到了我們的產(chǎn)品被越來越多的客戶所信賴.當然,也有的客戶提出了一些問題,我都在第一時間把客戶的問題和信息反饋給展廳的于經(jīng)理或者三包科,商請他們給予解答或處理,當我再一次進行詢問處理或解答的結(jié)果時,客戶都很滿意,并對我表示真摯的感謝,這對工作時間不超過兩年的我來說,是一個巨大的鼓舞,我也有更多的成就感.
我看見過一條黃金法則,它是這樣說的,如果自己需要什么,就給予別人什么.這也是客戶服務(wù)常用的黃金法則，,廣州搬廠公,要設(shè)身處地地為顧客著想,將心比心!
1、成功客戶回訪第一步:結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步.
在你準備撥通客戶的電話時,你是否已經(jīng)想好了你所要問的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題,何時用封閉式問題來引導對方給出你所要求的答案?你的問卷里是否有涉及他人隱私、公司機密或是一般人可能會回避的問題?如果這些都沒有事先準備好,我想這將是一次糟糕溝通的開始.
2、成功回訪客戶第二步:要有針對性地選擇回訪時間,不要在客戶繁忙或休息的時候去回訪.
一般對于回訪來說,我個人認為:每周一至周五不適當?shù)幕卦L時間段是在上午的11:00-12:30,下午的4:30以后,每周六周日更要選擇適當?shù)臅r間對客戶進行回訪,一般在上午10:00之前,有些客戶想必還在睡夢之中,可否想象,如果這時將電話撥通,盡管對方傳來的是一個甜美的女聲告訴你,將要對您前幾天進站維修進行滿意度回訪,那時的客戶會是什么樣的心情,可能再甜美的聲音也沖不熄心中被人打擾的怒火,相信客戶自然也不會配合我們的詢問.
3、成功回訪客戶第三步:禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力.
對于電話另一方的人來說,語音是標識你修養(yǎng)與素質(zhì)的最好的名片,拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒,注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控,避免給顧客一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度,要知道,顧客無論選擇告不告訴你答案,對他們來說,沒有半點損失.結(jié)束時,一定要再加上一條祝福語,讓顧客切實感受到你的愉悅.如果想讓對方對你坦誠,首先你自己要坦誠.
回訪工作既是公司的要求,也是我的工作職責,同時也是銷售工作的不可缺少的一部分.我希望我的回訪能讓更多的客戶感受到溫馨和愉悅,得到更多的客戶的信賴與托付.我也會更加熱愛本職工作,真正的讓回訪成為威肯品牌的一部分,為公司的銷售工作做出更多的貢獻.