“電視超過(guò)40英寸要加錢、衣柜床拆裝要加錢、連書本也因?yàn)檫^(guò)重要加錢!”家住光谷關(guān)山附近的羅女士近日向本報(bào)記者投訴稱,本來(lái)喬遷是喜事,不想遭遇搬家公司的不規(guī)范行為,難免令人窩火。
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,商家有義務(wù)在提供服務(wù)之前,告知消費(fèi)者所有可能的隱性收費(fèi)項(xiàng)目,并應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
投訴:說(shuō)好三百元花了七百二
“搬之前說(shuō)的是300元,結(jié)果全部搬下來(lái)共花了720元!”說(shuō)起這次搬家的經(jīng)歷,羅女士依然心有怨氣。
她介紹,上周六與搬家公司溝通,對(duì)方表示一車可以裝完,一車只需300元。搬家當(dāng)日,工作人員進(jìn)門看了一圈后,便開(kāi)始跟她談價(jià)格,“電視機(jī)超過(guò)40英寸、冰箱超過(guò)200升要加價(jià),書本過(guò)多也要加錢”,然后是“床和衣柜需要拆裝費(fèi),兩臺(tái)空調(diào)的拆與裝是技術(shù)活,也要加錢。”羅女士說(shuō),東西都打包好了,也不能不搬,但這隨便一加就讓費(fèi)用翻了一倍多,是她完全沒(méi)有料到的。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià),電視機(jī)、冰箱、書本等的費(fèi)用算是免掉了,但也仍然加了420元。
然而,搬家公司的卡車裝了沒(méi)幾件家具后,工作人員就不肯再裝了,稱需要兩車才能拖走。羅女士看到車上所有家具都平鋪在車內(nèi),“搬家公司說(shuō)摞起來(lái)有危險(xiǎn),直到后來(lái)我說(shuō)路上有損壞我自己負(fù)責(zé),他們老大不情愿,一車給我拖走了。”
探訪:隱性收費(fèi)普遍會(huì)超一倍
記者在本地一生活論壇上搜索“搬家”的關(guān)鍵詞,看到不少網(wǎng)友吐槽搬家公司坐地起價(jià)的行為。搬家公司果真是這樣嗎?記者從小區(qū)公告欄、分類信息網(wǎng)站處挑選了多家搬家公司,以消費(fèi)者的身份咨詢后發(fā)現(xiàn),少有公司會(huì)主動(dòng)提及可能產(chǎn)生的其他收費(fèi)項(xiàng)目。
記者致電一家名為“快捷搬家”的公司,詢問(wèn)從徐東搬到球場(chǎng)街某小區(qū)多少錢,對(duì)方報(bào)價(jià)過(guò)江一車400元,稱只要兩邊房子都有電梯就不用再加錢。直到記者追問(wèn)衣柜、電器拆裝是否加錢時(shí),對(duì)方才報(bào)價(jià)稱床拆裝收費(fèi)40元至50元,空調(diào)拆裝費(fèi),掛機(jī)150元、柜機(jī)300元;衣柜拆裝30元/扇門,對(duì)開(kāi)門冰箱加收40元,基本上所有大件物品都被加價(jià)。
另外,記者了解到,在搬家過(guò)程中,如果車不能開(kāi)到樓門口,步行一米加收2元;某些家具如床墊等進(jìn)不去電梯,那每層樓加收10元。記者粗略計(jì)算發(fā)現(xiàn),經(jīng)過(guò)此番加價(jià),總價(jià)已超過(guò)最初報(bào)價(jià)的一倍。
“搬家基本是體力活,門檻低且競(jìng)爭(zhēng)激烈,所以很多小公司會(huì)采取先報(bào)低價(jià)再臨時(shí)加價(jià)的方式來(lái)?yè)尰睢?rdquo;某搬家公司老板告訴記者。
律師:商家應(yīng)提前告知隱性項(xiàng)目
搬家行業(yè)是否有法規(guī)可約束?消費(fèi)者遭遇亂收費(fèi)該如何維權(quán)?
武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,目前并沒(méi)有專門針對(duì)搬家行業(yè)的法律法規(guī)。但無(wú)論是提供何種服務(wù),商家都有義務(wù)提前主動(dòng)向消費(fèi)者告知可能產(chǎn)生的隱性消費(fèi)項(xiàng)目,消費(fèi)者如果遭遇亂收費(fèi),可向工商或物價(jià)部門投訴舉報(bào)。
“雖然可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán),但取證困難是最大的問(wèn)題。”武漢誠(chéng)明律師事務(wù)所律師許高真說(shuō),搬家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全依據(jù)市場(chǎng)調(diào)價(jià),如何界定亂收費(fèi)有一定的困難;另外,消費(fèi)者多通過(guò)電話與搬家公司溝通,口頭約定不規(guī)范也導(dǎo)致了無(wú)法取證的問(wèn)題。
許高真建議,在投訴之前,消費(fèi)者可自行考察市場(chǎng)均價(jià),“我認(rèn)為,收費(fèi)高于均價(jià)50%就屬于偏離市場(chǎng)行情,可以投訴。”對(duì)于如何防止搬家公司任意加價(jià),許高真認(rèn)為最重要的是與對(duì)方簽訂書面合同,這樣才能方便日后維權(quán)。
來(lái)自:廣州搬廠